La fonctionnalité Options > Assistance à distance permet d’accéder à l’outil de prise en main à distance proposé par zLawyer. Lors d’un échange avec le support, elle facilite l’intervention d’un technicien sur votre ordinateur pour vous accompagner dans l’utilisation du logiciel ou examiner une difficulté.
Le support utilisateur est accessible dans le cadre de votre abonnement ou de votre contrat de maintenance.
Accéder à l’assistance à distance
- Connectez-vous à zLawyer.
- Dans le menu principal, ouvrez Options.
- Cliquez sur Assistance à distance.
Une fenêtre s’ouvre et présente l’outil proposé pour l’intervention.
Ouvrir l’outil Splashtop
Dans la version illustrée, la fenêtre Assistance à distance affiche une vignette Splashtop. Cliquez sur cette vignette lorsque votre interlocuteur du support vous invite à utiliser cet outil, puis suivez ses indications pour préparer la connexion.
Si un téléchargement ou le démarrage d’un programme vous est proposé, laissez-vous guider par le technicien. Selon l’outil et le parcours affiché, il vous indiquera les informations nécessaires à la session et les éventuelles autorisations à valider.
L’ouverture de cette fenêtre ne suffit pas à démarrer une intervention. La session se prépare avec le support, en suivant les étapes qu’il vous communique.
À quoi sert la prise en main à distance ?
La prise en main à distance permet au technicien de visualiser votre écran et, lorsque vous l’y autorisez, d’effectuer des manipulations avec vous. Elle est utile pour :
- Reproduire une difficulté rencontrée dans zLawyer.
- Vous guider dans un paramétrage ou l’utilisation d’une fonctionnalité.
- Vérifier ensemble le résultat d’une manipulation.
Avant l’échange, préparez une description du problème et ouvrez l’écran concerné. Restez disponible pendant l’intervention afin de préciser votre demande et de suivre les explications du technicien.
Fermer la fenêtre d’assistance
Le bouton Fermer, ainsi que la croix située en haut à droite, permettent de quitter la fenêtre dans zLawyer.
Si une session de prise en main a été ouverte dans l’outil externe, terminez-la également dans cet outil en suivant les indications du support. Fermer la fenêtre zLawyer et terminer la session à distance sont deux actions distinctes.
Contacter le support utilisateur
Pour transmettre une demande au support, vous pouvez également utiliser Options > Support utilisateur. Décrivez la difficulté rencontrée, les étapes qui la précèdent et, le cas échéant, le message affiché.
Votre interlocuteur pourra ensuite vous proposer une assistance à distance si elle est utile à la résolution de votre demande.