Vous rencontrez une difficulté dans zLawyer ou souhaitez proposer une évolution ? La fonctionnalité Support utilisateur, accessible depuis le menu Options, ouvre un formulaire pour transmettre votre demande à l’équipe de support.
1. Accéder au support utilisateur
- Connectez-vous à votre espace zLawyer.
- Dans le menu latéral, ouvrez Options.
- Cliquez sur Support utilisateur.
Le formulaire s’ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.
2. Renseigner votre demande
Le haut de la page présente des informations sur votre version de zLawyer, le nombre d’utilisateurs de votre licence et la validité de votre contrat de maintenance. Le formulaire comporte ensuite quatre champs obligatoires, repérés par un astérisque.
| Champ | Informations à renseigner |
|---|---|
| Contact | Le nom de la personne à contacter pour cette demande. |
| Adresse email | L’adresse e-mail à utiliser pour les échanges avec le support. |
| Sujet | Un titre court et précis permettant d’identifier votre question. |
| Corps du message | La description de votre difficulté ou de votre suggestion. |
3. Choisir le type de question
Dans la rubrique Ma question concerne, sélectionnez l’option correspondant à votre demande :
- Un problème d’utilisation : pour signaler une difficulté rencontrée lors de l’utilisation du logiciel. Cette option est sélectionnée par défaut dans le formulaire consulté.
- Une suggestion d’amélioration : pour proposer une évolution ou expliquer un besoin que vous souhaiteriez voir pris en compte.
4. Décrire précisément les manipulations effectuées
Pour faciliter l’analyse, indiquez le menu concerné, les étapes suivies, le résultat attendu et le résultat obtenu. Si un message d’erreur apparaît, recopiez son texte exact. Vous pouvez aussi préciser si la difficulté est systématique ou occasionnelle et si vous utilisez la version Web ou PC.
Exemple de demande :
Sujet : Difficulté pour ouvrir une facture PDF
Bonjour,
J’utilise zLawyer Web. Depuis la liste des factures, je sélectionne une facture puis je lance l’ouverture du PDF. Le document ne s’affiche pas. La difficulté se produit à chaque tentative. Voici le message affiché : [texte exact du message, s’il y en a un].
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ?
Merci.
Pour une suggestion, décrivez votre besoin, la manière dont vous procédez actuellement et le gain attendu de l’évolution proposée.
5. Envoyer votre question
Après avoir renseigné les champs obligatoires et choisi le type de demande, vérifiez vos coordonnées puis cliquez sur ENVOYER MA QUESTION pour transmettre votre message.
Conseil : privilégiez une demande distincte pour chaque sujet afin de faciliter les échanges et le traitement de votre question.